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CUSTOMER CARE

Gentile Utente, Ti invitiamo a completare l’intero questionario, ci vorranno solo pochi minuti.

 

PARCHEGGI

cognome*

TIPOLOGIA UTENTE
 ABBONATO UTENTE OCCASIONALE UTENTE NON OCCASIONALE RESIDENTE O OPERATORE

DOMANDE GENERALI

A1. In generale, ha difficoltà a trovare parcheggio a Jesolo?

 SI NO

A2. Secondo Lei le “righe blu” consentono di trovare parcheggio con maggior faciltà?

 SI NO NON SO

VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

B1. Come valuta la disponibilità di parcheggi pubblici a Jesolo?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B2. Come valuta visibilità e chiarezza della segnaletica informativa dei parcheggi pubblici?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B3. Come valuta la facilità nell’individuare i parcometri (bigliettatrici automatiche) o nel reperire i tagliandi per il pagamento?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B4. Come valuta l’illuminazione nei parcheggi pubblici?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B5. Come valuta la pulizia all’interno dei parcheggi pubblici sorvegliati con sistemi a sbarre?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B6. Come valuta condizioni e cura del verde nei parcheggi pubblici sorvegliati con sistemi a sbarre?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VALUTAZIONE DEL PERSONALE

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

C1. Come valuta la professionalità del personale di Jtaca?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C2. Come valuta disponibilità e tempestività del personale di Jtaca nel risolvere eventuali problemi tecnici o amministrativi?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C3. Come valuta la cortesia del personale di Jtaca?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COSTO DEL SERVIZIO E MODALITA’ DI PAGAMENTO

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

D1. Lei sa che esistono varie modalità di pagamento delle tariffe di sosta?

 SI NO

D2. Quali usa abitualmente ?

 A. Parcometri B. Tagliandi prepagati (grattini) C. Tagliandi per residenti D. Piko E. Jesolo Parking Card

A.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
B.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
C.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
D.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
F.
 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D3. In generale ritiene che il costo sia adeguato al servizio offerto da Jtaca nella gestione dei parcheggi pubblici?

 SI NO

VALUTAZIONI E SUGGERIMENTI

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

E1. Come valuta nel complesso il servizio offerto da Jtaca nella gestione dei parcheggi pubblici?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E2. Come valuta nel complesso il servizio offerto da Jtaca nella gestione dei parcheggi pubblici, rispetto ad altri parcheggi da lei utilizzati?

 MIGLIORE UGUALE PEGGIORE

E3. Ha qualche suggerimento per migliorare il servizio? (Max. 160 caratteri)
E3. Ha mai presentato formalmente un reclamo? Per quale motivo? Se si, ritiene sia stato gestito adeguatamente? (Max. 160 caratteri)

FOCUS PIKO

F1. Conosce il servizio per il pagamento della sosta chiamato “Piko”?

 SI NO

F2. Lo utilizza?

 SI NO

F3. Se utilizza un Piko, quant’è, da 1 a 10, il suo grado di soddisfazione?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

F3. Ritiene il costo di Piko adeguato al servizio offerto?

 SI NO

E3. Ha qualche suggerimento per migliorare il servizio? (Max. 160 caratteri)

FOCUS JESOLO PARKING CARD

G1. Conosce il servizio per il pagamento della sosta chiamato “Jesolo Parking Card”?

 SI NO

G2. La utilizza?

 SI NO

G3. Se utilizza una Jesolo Parking Card quant’è, da 1 a 10, il suo grado di soddisfazione?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

G4. Ritiene il costo di Jesolo Parking Card adeguato al servizio offerto?

 SI NO

 

TRASPORTO SCOLASTICO (utilizzatori)

nome e cognome dell'adulto

indirizzo

città

prov.

cap

telefono

mail

grado di parentela

età

Sezione A - DOMANDE GENERALI

A1. Quale scuola frequenta lo studente?

 Istituto Comprensivo “I. Calvino” Istituto Comprensivo “G. D’Annunzio” MATERNA PRIMARIA SECONDARIA

classe
sezione

A2. In quali anni scolastici ha utilizzato il servizio di trasporto scolastico gestito da Jtaca?

 2008/09 2009/10 2010/11 2011/12 2012/13 2013/14 2014/15 2015/16

Sezione A - DOMANDE GENERALI

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

B1. Come valuta le modalità di iscrizione e pagamento del servizio?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B1.1. Come valuta l’orario di apertura al pubblico degli uffici di Jtaca

 Ottimale Buono Sufficiente Insufficiente

B2. Come valuta la sicurezza degli Scuolabus?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B3. Come valuta il rispetto degli orari che Le sono stati comunicati?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B4. Come valuta il comfort e la pulizia degli Scuolabus?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B5. Quanto dista l’abitazione dello studente dalla scuola che frequenta?

 entro 500 mt. da 500 mt. a 1 km. da 1 km. a 3 km. oltre 3 km.

B6. Quanto dista l’abitazione dello studente dalla fermata (punto di raccolta) dello Scuolabus?

 entro 100 mt. oltre 100 mt. fino a 300 mt. oltre 300 mt. fino a 500 mt. oltre 500 mt. fino a 1 km. oltre 1 km.

B6.1. Quanto dista l’abitazione dello studente dalla fermata (punto di raccolta) dello Scuolabus?

 Ottimale Adeguata Eccessiva

B6.2. Come raggiunge la fermata (punto di raccolta) lo studente?

 A piedi (solo o accompagnato) Bici/Scooter Auto (di familiari o conoscenti)

B6.3. Se alla domanda B.6.2. ha risposto “Auto”, per quale motivo?

 Per ripararsi dal maltempo Perché la fermata (punto di raccolta) è troppo lontana dall’abitazione Perché l’abitazione è fuori dal bacino di trasporto/utenza della Scuola

B7. Ha dei suggerimenti per migliorare il punto di raccolta?

 Copertura Illuminazione Accessibilità Sicurezza
altro

Sezione C - VALUTAZIONE DEL PERSONALE

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

C1. Come valuta la cortesia a bordo degli Scuolabus?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C2. A suo giudizio gli autisti sono sicuri ed affidabili?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C2.2. Come valuta la professionalità degli autisti?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C3. Il personale in ufficio è disponibile e tempestivo

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C4. Ha mai presentato dei reclami ad Jtaca?

 SI NO

C5. Se SI, per quale motivo?

C6. La gestione del reclamo è stata:

 Ottima Buona Sufficiente Insufficiente

C7. Al momento dell'iscrizione ha atteso:

 da 0 a 5 min da 5 a 10 min da 10 a 20 min oltre 20 min

Sezione D – COSTO DEL SERVIZIO

D1. Ritiene le tariffe adeguate al servizio offerto?

 SI NO

D2. Secondo Lei le tariffe devono tener conto del numero di figli in famiglia?

 SI NO

Se alla domanda D2. ha risposto SI, Con che grado di importanza?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D3. Secondo Lei le tariffe dovrebbero tener conto del reddito familiare?

 SI NO

Se alla domanda D3. ha risposto SI, con che grado di importanza?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

D4. Secondo Lei, negli ultimi tre anni scolastici, le tariffe del servizio di trasporto sono state:

 DIMINUITE INVARIATE AUMENTATE

D5. Se la sua percezione è che le tariffe non siano state aumentate, qual è il suo apprezzamento:

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Sezione E – VALUTAZIONE COMPLESSIVA E SUGGERIMENTI

E1. Come valuta nel complesso il servizio offerto?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E2. Ha dei suggerimenti per migliorare il servizio offerto da Jtaca?

Ai sensi della vigente normativa sulla Privacy si informa che dati ed informazioni raccolti con il presente questionario saranno utilizzati da “Jtaca S.r.l. con socio unico” esclusivamente allo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio di trasporto scolastico, gestito per conto della Città di Jesolo.
I dati e le informazioni non verranno divulgati a terzi se non in forma anonima e/o aggregata e, ove necessario, previa autorizzazione del diretto interessato.
Consento

 

TRASPORTO SCOLASTICO (non utilizzatori)

nome e cognome dell'adulto

indirizzo

città

prov.

cap

telefono

mail

grado di parentela

età

Sezione A - DOMANDE GENERALI

A1. Quale scuola frequenta lo studente?

 Istituto Comprensivo “I. Calvino” Istituto Comprensivo “G. D’Annunzio” MATERNA PRIMARIA SECONDARIA
classe

sezione

A2. Con quali mezzi lo studente raggiunge la scuola?

 A piedi Bici/Scooter Auto (di familiari o conoscenti) Altri mezzi Pubblici

A3. Qual è la motivazione dell’utilizzo di una delle modalità indicate al punto precedente A2.?

 E’ l’unica possibilità Comodità Convenienza Piacere

A4. Ha mai preso in considerazione o ha mai provato il servizio di trasporto scolastico?

 SI NO

A5. Ha mai preso in considerazione o ha mai provato il servizio di trasporto scolastico?

 Costo elevato Distanza dalla fermata/punto di raccolta Orari familiari incompatibili Tempo di permanenza a bordo Servizio inadeguato

Motivazioni per cui si ritiene il servizio inadeguato:

Ai sensi della vigente normativa sulla Privacy si informa che dati ed informazioni raccolti con il presente questionario saranno utilizzati da “Jtaca S.r.l. con socio unico” esclusivamente allo scopo di monitorare e migliorare la qualità del servizio di trasporto scolastico, gestito per conto della Città di Jesolo.
I dati e le informazioni non verranno divulgati a terzi se non in forma anonima e/o aggregata e, ove necessario, previa autorizzazione del diretto interessato.
Consento

 

BIKE SHARING

cognome*

DOMANDE GENERALI

A1. Come è venuto a sapere dell’esistenza del servizio di bike sharing?

 Sito web Jtaca Altri siti web Materiale pubblicitario Passaparola Ha visto le biciclette sul territorio

VALUTAZIONE DEL SERVIZIO

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

B1. Come valuta regole e condizioni di utilizzo delle biciclette?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B2. Come valuta regole e condizioni di utilizzo delle biciclette?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B3. Come valuta pulizia e stato di manutenzione delle biciclette e delle rastrelliere?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B4. Come valuta comodità ed efficienza delle biciclette?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B5. Come valuta facilità e funzionalità dei sistemi di blocco/sblocco e sicurezza delle biciclette?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

VALUTAZIONE DEL PERSONALE

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

C1. Come valuta professionalità e cortesia del personale di Jtaca?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COSTO DEL SERVIZIO

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

D1. Il fatto che il servizio sia gratuito quanto incide sulla sua valutazione complessiva del servizio?

 PER NULLA POCO ABBASTANZA MOLTO

VALUTAZIONI E SUGGERIMENTI

(Valutazioni da 1 Pessimo a 10 Ottimo)

E1. Come valuta nel complesso il servizio di bike sharing?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E2. Ha qualche suggerimento per migliorare il servizio? (Max. 160 caratteri)

 

BIKE SHARING (EN)

surname*

GENERAL QUESTIONS

A1. How did you find out about the bike sharing service?

 Jtaca website Other websites Advertising materials Word of mouth I saw the bicycles in the local area

ASSESSMENT OF THE SERVICE

From 1 (Very Bad) to 10 (Excellent)

B1. How would you rate the ease of access to the bike sharing service?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B2. How would you rate the rules and conditions for the use of the bicycles?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B3. How would you rate the cleanliness and state of repair of the bicycles and the racks?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B4. How would you rate the comfort and efficiency of the bicycles?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

B5. How would you rate the user-friendliness and practicality of the bicycle security and locking/unlocking systems?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

ASSESSMENT OF THE STAFF

From 1 (Very Bad) to 10 (Excellent)

C1. How would you rate the professionalism and courtesy of the Jtaca staff?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

COST OF THE SERVICE

From 1 (Very Bad) to 10 (Excellent)

D1. To what extent was your overall assessment of the service affected by the fact that it is free?

 NOT AT ALL VERY LITTLE QUITE A LOT A GREAT DEAL

RATINGS AND SUGGESTIONS

From 1 (Very Bad) to 10 (Excellent)

E1. How would you rate the bike sharing service on the whole?

 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

E2. Do you have any suggestions about how the service could be improved? (Max. 160 characters)

 
jesolo-patrimonioaliseaaliseacitta-di-jesolo


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